カスタマーエクスペリエンスの向上

オンラインフィードバックに対して即時に対応

オンライン顧客からのフィードバックをリアルタイムに収集し、問題が危機的状況になる前に解決します。消費者インサイトを継続的に取得することにより、組織内の全ての部署においてより優れたカスタマーエクスペリエンスの提供を実現します。

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オンライン顧客からのフィードバックをリアルタイムに収集し、問題が危機的状況になる前に解決します。消費者インサイトを継続的に取得することにより、組織内の全ての部署においてより優れたカスタマーエクスペリエンスの提供を実現します。

高精度なSNS分析を、レビュー、アンケート、オウンドデータと組み合わせて実施することで、顧客の全体像を可視化します。AIがリアルタイムで抽出するインサイトを活用し、顧客の要望や認識を理解し、顧客とのタッチポイントにおける改善箇所を明確にします。

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詳細な顧客体験のインサイトをもとにCX体験を改善します。消費者の購買シグナルを見逃さず、パーソナライズされた関連生の高いコンテンツを各タッチポイントに設置することで顧客との距離を縮め、購買までのプロセスを最適化します。

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