Wie UniCredit Consumer Insights nutzt, um Verbrauchernähe herzustellen

UniCredit - eine europaweit tätige Geschäftsbank - hat ihre digitalen Kanäle ausgebaut und ihr Filialnetz optimiert, um noch näher an ihren Kunden zu sein. Um dies zu erreichen, muss die Marke wissen, wie die Menschen auf aktuelle Veränderungen reagieren und wie sich dies auf ihre Online-Reputation auswirkt.

UniCredit hat mit der Consumer Intelligence Plattform Talkwalker erfolgreich folgende Punkte implementiert:

• Reputation- und Crisis Management, um markenbezogene Konversationen zu monitoren
• Competitive Intelligence, um relevante Konversationen in der Branche zu beobachten
• Eine Kommunikationsstrategie, um die sozialen Auswirkungen von Marketing- und Kommunikationsinitiativen zu verstehen
• Vereinfachung des Tech-Stacks und verbesserte Geschäftsentscheidungen, die skaliert und mit anderen Teams im Unternehmen geteilt werden können

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