UniCredit utiliza insights para mantenerse cerca del consumidor

UniCredit, un banco comercial pan-Europeo, impulsó sus canales digitales y optimizó su red de sucursales, con el objetivo de permanecer cerca de las comunidades de consumidores. En consecuencia, la marca necesitaba saber cómo reaccionaba la gente al cambio y cómo esto afectaba su reputación online.

UniCredit, trabajó con la plataforma de Consumer intelligence de Talkwalker para implementar:

• Una estrategia de comunicación para entender el impacto social de las iniciativas de marketing y comunicación
• Inteligencia competitiva para escuchar conversaciones de la industria
• Monitoreo de reputación y gestión de crisis para rastrear conversaciones relacionadas con la marca

La marca pudo simplificar su pila tecnológica mientras impulsaba mejores decisiones comerciales, que podían escalarse y compartirse con otros equipos de la organización.

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