Unicredit exploite les insights pour rester au plus près des consommateurs

UniCredit, une banque commerciale paneuropéenne, a dynamisé ses canaux numériques et optimisé son réseau d'agences, dans le but de rester proche des communautés de consommateurs. La marque avait besoin de savoir comment les consommateurs réagissaient au changement et comment cela influençait sa réputation en ligne.

UniCredit travaille avec la plateforme de Consumer Intelligence de Talkwalker pour mettre en place:

• Une veille de la réputation et de la gestion de crise, pour suivre les conversations liées à la marque
• Une veille concurrentielle pour suivre les discussions du secteur
• Une stratégie de communication pour comprendre l'impact social des actions marketing et de communication

Grâce à cela, la marque a entre autre pu simplifier sa pile technologique tout en prenant de meilleures décisions commerciales, qui pouvaient être mises à l'échelle et partagées avec d'autres équipes de l'organisation.

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