Rapport tendances des réseaux sociaux 2023

Le Web3 arrive pour tous. La disparition des "miettes" sera bénéfique pour la confidentialité des données personnelles et représentera un défi pour les organisations qui ont compté sur les cookies pour susciter de l'engagement plutôt que de se concentrer sur les résultats et l'impact de leurs efforts. Les marques ayant défini leur "pourquoi" de manière intelligente mesurent d'ores et déjà l'impact du comportement des consommateurs et continueront à faire évoluer leur pile technologique avec les outils disponibles. Si l'on se base sur le pourcentage de personnes qui comprennent les cryptomonnaies, par rapport à la population totale en ligne, la démocratisation et la monétisation de l'économie de l'attention ne sont pas en danger immédiat.

La sécurité numérique devient essentielle pour toutle monde : pour les consommateurs, qui risquent personnellement plus que quiconque, pour les administrations publiques, qui doivent talonner la technologie avec des règlementations toujours plus rapidement, et pour les géants de la tech qui doivent maintenir les risques commerciaux liés à ces problèmes à un niveau faible. Le rôle des marques dans cette situation est de maintenir une sensibilisation élevée et d'aborder les problèmes de sécurité relatifs à leur propre secteur (par exemple, la protection et la sécurité des instruments financiers). Produire des contenus et des informations exploitables par les utilisateurs et adaptés à cette fin n'est plus facultatif.

Donner aux utilisateurs et aux créateurs le contrôle de leurs données, de leurs interactions et de leur expérience "sociale" va probablement devenir essentiel pour offrir un réseau juste et équitable pour tous. Éviter la censure potentielle des grandes entreprises est un autre avantage important de ce contrôle accru des utilisateurs. La création de contenu de ce fait sera impactée par cette généralisation de plateformes sociales décentralisées. De plus en plus de créateurs de contenu aujourd'hui s'efforcent de trouver de nouveaux moyens de monétiser leur contenu de manière plus transparente pour le consommateur, c'est dans ce sens que des technologies plus décentralisées (axées sur le Web 3.0) seraient construites et autour de ce besoin. Les influenceurs et créateurs pourraient être aussi en mesure de créer des flux de revenus réguliers au lieu de dépendre des propriétaires de plateformes pour leurs gains. 

En tant que marque, il sera nécessaire de prendre en compte cette tendance pour réduire sa dépendance à l’algorithme en proposant un angle éditorial propre et un contenu à forte valeur ajoutée.Nous pouvons nous attendre à une personnalisation encore plus poussée sur les réseaux sociaux avec une augmentation des choix pour choisir un algorithme à la carte ce qui entraîne une “décentralisation” interne des réseaux sociaux.

L'expérience du shopping en ligne est sur le point de dépasser celle en physique. En utilisant les technologies de communication par le biais de plateformes sociales et de messagerie, les détaillants en ligne s'affranchissent des briques et du mortier, et se connectent directement avec les clients (à la fois de manière réactive et proactive). Ainsi, ils outrepassent les transactions ponctuelles pour passer à des conversations à double sens et à un engagement continu pour des relations plus significatives.

De nombreuses questions restent sans doute sans réponse en ce qui concerne les metrics de mesure et l'engagement dans cet espace. Toutefois, les marques avant-gardistes ouvertes sur l'avenir sont déjà en train d'expérimenter et de trouver leur place dans cet espace pour bénéficier de l'avantage du premier arrivé.En 2022, le mot "métavers" est devenu une base du dictionnaire du marketing, et de nombreuses marques explorent les possibilités dans cet espace. Bien qu'elle n'en soit encore qu'à ses débuts, nous pensons que cette arène ne fera que croître et mûrir au fil du temps, à mesure que les marques y trouveront leur place.

Les marques agroalimentaires s'engagent toujours plus pour proposer des produits « durables » répondant aux attentes éthiques et écologiques des consommateurs. Le futur étiquetage environnemental Européen en sera possiblement l’aboutissement. Mais dans le contexte inflationniste que nous vivons, il est important de rappeler qu’entre le consommateur et le citoyen c’est souvent le premier qui dicte ses choix alimentaires, le prix restant le principal critère d’achat

Pour répondre aux attentes de nos communautés, de plus en plus intéressées par nos engagements, et construire un dialogue de confiance avec elles, nous communiquons de plus en plus sur nos actions RSE. Pour être transparent et complet, ce dialogue va au-delà de la communication sur nos produits et intègre toutes les dimensions de la durabilité de la marque. Cela implique de porter des messages moins ancrés dans nos habitudes en partageant nos engagements sociaux, sociétaux, environnementaux. Cela représente un double défi pour une marque : rendre ces engagements désirables alors qu’on peut arriver rapidement sur des sujets techniques et complexes tout en restant humble pour ne pas tomber dans les excès et le greenwashing. Cet effort de transparence pour présenter notre démarche de progrès est essentiel et il faut être prêts à répondre aux questions, à expliquer pourquoi nous ne sommes pas parfaits.

Les marques ne peuvent pas/plus faire abstraction, dans leur communication et dans leur manière d’échanger avec leur communauté, des changements qui s’opèrent au sein de notre société (menace environnementale, baisse du pouvoir d'achat, l’abrogation de droits que l’on pensait fondamentaux aux Etats-Unis..) et qui s’accélèrent d’année en année. Au risque d’être totalement déconnectées d’elle, de son quotidien et de ses préoccupations. Elles doivent accompagner ces changements en adaptant leur communication. Mais c’est un exercice délicat car elles peuvent être très vite vues comme des opportunistes. En 2 ans, les citoyens sont devenus plus méfiants ; qui n’a pas déjà entendu parler des accusations de « woke-washing » ou encore de « good-washing » ?

La notion de développement durable est au cœur de notre préoccupation et nous avons toujours privilégié et mis en place des circuits respectueux de l’environnement, notamment sur nos distilleries. Aujourd’hui, l’exigence climatique rend plus que jamais cette démarche impérative et, comme dans toute entreprise industrielle, elle nous oblige à continuer à repenser nos modes de production de nos usines, nos relations avec nos fournisseurs et distributeurs. Cependant la relation de la marque avec le consommateur reste primordiale. Bien sûr, et encore plus en période d’inflation, le rapport qualité prix reste un marqueur mais cela ne suffit pas. Nos produits sont des produits de convivialité et nos consommateurs doivent être confiants sur leurs origines, leurs qualités, les conditions environnementales et sociales des productions. C’est cette attente très forte des consommateurs, relayée par les réseaux sociaux-monitoré avec Talkwalker- plus encore que les réglementations nouvelles-qui fera bouger les lignes.

Les tensions internationales génèrent hausse du prix de l’énergie et inflation. Les marques vont passer du zéro impact carbone au zéro impact global du fait des critères de RSE. Le paradoxe pour les marques est de donner envie aux consommateurs, tentés par le marché de seconde main et la sobriété, en les déculpabilisant. La production avec circuits courts et durables pourra être vantée habilement par une fine utilisation des réseaux sociaux et des codes des communautés visées.

Aujourd'hui, les communications des clients vers la marque (principalement via les réseaux sociaux) ne sont plus considérées comme nouvelles ou inattendues. Pour de nombreuses marques internationales, la distinction entre les clients "normaux" ou du "monde réel" et une "audience sur les réseaux sociaux" est très fine. Ils sont souvent considérés comme une seule et même chose.Toutefois, leur attention est aussi répartie de manière inégale entre leurs différents points de contact des canaux ou écosystèmes. Par conséquent, les marques doivent, ou devraient, tester en permanence (et, espérons-le, en tirer des informations) des nouveaux canaux et espaces numériques où vit le client connecté.